There’s no secret that VoiceInteraction has a strong background on ASR technology and TTS, and that is what makes its products of exceptional quality. Our solutions for call centers were developed based on those technology and that allows us to deliver high quality and reliability solutions.

With them, companies with contact centers can analyse all the phone calls, monitoring thus the quality of service

Models and grammars of quality specifically developed to our areas and our working languages (Portuguese, Spanish, English)

Development capacity of innovative integrated solutions according to demand from our costumers

Involvement at IVR systems (conversational agent with client), on Speech Analytics (near real time operation over recorded calls) and Quality Support (on real time on top of the call).

An unique capacity to discover call content and quality assurance in real time.

 

Quando a necessidade de uma aplicação de speech analytics é identificada, o objetivo principal é sempre a redução das despesas, sem diminuir o tempo de resposta de um contact center. Como é que o cliente consegue otimizar a sua equipa de trabalho sem arriscar seus níveis de serviço? Iremos identificar como um call center poderá reduzir o volume e tempo de  conversação, tanto em chamada de inbound como de outbound, com foco especial em encontrar praticas e padrões e!cientes de First Call Resolution. Quando os processos e métodos ine!cientes são rapidamente sinalizados e os supervisores equipados com as ferramentas para reformular ou até mesmo removê-los, a gestão deste tipo de organizações torna-se uma tarefa menos complexa.

O monitoramento constante de chamadas para efeitos de qualidade é um dos pilares mais importantes para o sucesso de uma empresa ou organização que pretende responder a todas as necessidades de seus clientes. Com o Multicanal Callcenters poderá extrair informações relevantes de todas as chamadas que entraram no contact center, e não apenas monitorar uma pequena fracção das mesmas. Com estas ferramentas irá melhorar a qualidade do seu serviço, enquanto diminui os custos e mantêm a sua equipa de trabalho feliz e motivada.