{"id":3705,"date":"2017-03-06T17:54:09","date_gmt":"2017-03-06T17:54:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.voiceinteraction.pt\/?p=3705"},"modified":"2017-11-13T19:30:20","modified_gmt":"2017-11-13T19:30:20","slug":"cms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/cms\/","title":{"rendered":"CMS: o software de Speech Analytics que precisa conhecer"},"content":{"rendered":"<p>O CMS foi desenvolvido tendo por base uma tecnologia inovadora de reconhecimento autom\u00e1tico de fala (ASR) de elevada fiabilidade e desempenho, para gerar conhecimento e diferentes \u00e2ngulos de an\u00e1lise.<\/p>\n<div>\n<p>Empresas com<strong> servi\u00e7os de Call Center e atendimento ao consumidor <\/strong>t\u00eam ao seu dispor uma ferramenta que <strong>analisa todas as chamadas telef\u00f3nicas<\/strong>, <strong>monitorizando assim a qualidade do servi\u00e7o <\/strong>que est\u00e3o a prestar aos seus clientes e <strong>gerando conhecimento<\/strong> para futuras tomadas de decis\u00e3o nesse \u00e2mbito.<\/p>\n<p>Quais as <strong>principais caracter\u00edsticas<\/strong> do CMS?<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-align: right;\">Transcri\u00e7\u00e3o completa da chamada telef\u00f3nica com dete\u00e7\u00e3o de palavras-chave relacionadas com oneg\u00f3cio da empresa<\/span><\/li>\n<li>Indexa\u00e7\u00e3o das chamadas por classes<\/li>\n<li>An\u00e1lise de todas as chamadas, e n\u00e3o apenas uma pequena amostragem, com processos autom\u00e1ticos desenhados para grandes volumes de dados<\/li>\n<li>Tracking a altera\u00e7\u00f5es de estados emotivos, anomalias graves, tend\u00eancias comportamentais<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho dos Operadores de Call Center e ader\u00eancia ao protocolo<\/li>\n<li>Visualiza\u00e7\u00e3o e pesquisa inteligente sobre os conte\u00fados (palavras-chave, classifica\u00e7\u00f5es, tend\u00eancias, propriedades)<\/li>\n<li>Facilidade de integra\u00e7\u00e3o com aplica\u00e7\u00f5es de treino e plataformas de avalia\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/www.voiceinteraction.pt\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/vi-img-news-01.jpg\">\u200b<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O CMS foi desenvolvido tendo por base uma tecnologia inovadora de reconhecimento autom\u00e1tico de fala (ASR)&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":12291,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":"","footnotes":""},"categories":[679,536],"tags":[],"class_list":["post-3705","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresarial-pt","category-speech-analytics-pt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3705\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}