{"id":3655,"date":"2017-02-08T04:04:15","date_gmt":"2017-02-08T04:04:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.voiceinteraction.pt\/?p=3655"},"modified":"2017-11-14T14:33:38","modified_gmt":"2017-11-14T14:33:38","slug":"voiceinteraction-lanca-solucao-de-speech-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/voiceinteraction-lanca-solucao-de-speech-analytics\/","title":{"rendered":"VoiceInteraction lan\u00e7a solu\u00e7\u00e3o de Speech Analytics"},"content":{"rendered":"<p>A VoiceInteraction anuncia ao mercado uma solu\u00e7\u00e3o de Speech Analytics para an\u00e1lise de chamadas telef\u00f3nicas e monitoriza\u00e7\u00e3o de qualidade de servi\u00e7o em empresas com servi\u00e7os de Call Center e atendimento ao consumidor. Esta solu\u00e7\u00e3o vem complementar a sua solu\u00e7\u00e3o de IVR.<\/p>\n<p>Sob a ins\u00edgnia CMS, esta solu\u00e7\u00e3o integrada \u00e9 baseada numa tecnologia inovadora de reconhecimento autom\u00e1tica de fala (ASR) de elevada fiabilidade e desempenho, e gera conhecimento para v\u00e1rios \u00e2ngulos de an\u00e1lise.<\/p>\n<p>Os clientes poder\u00e3o conhecer as principais tend\u00eancias que afetam a sua opera\u00e7\u00e3o, compreender as necessidades dos seus clientes, de forma a poderem estabelecer boas pr\u00e1ticas e protocolos de a\u00e7\u00e3o baseados em desempenhos e hist\u00f3rico de resultados.<\/p>\n<p>Entre as principais caracter\u00edsticas, destacamos:<\/p>\n<ul>\n<li>Transcri\u00e7\u00e3o completa da chamada telef\u00f3nica com dete\u00e7\u00e3o de palavras-chave relacionadas com o neg\u00f3cio da empresa<\/li>\n<li>Indexa\u00e7\u00e3o das chamadas por categorias<\/li>\n<li>An\u00e1lise de todas as chamadas, e n\u00e3o apenas uma pequena amostragem, com processos autom\u00e1ticos desenhados para grandes volumes de dados<\/li>\n<li>Tracking a altera\u00e7\u00f5es de estados emotivos, anomalias graves, tend\u00eancias comportamentais<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho dos Operadores de Call Center e ader\u00eancia ao protocolo<\/li>\n<li>Pesquisa inteligente de conte\u00fado<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A VoiceInteraction anuncia ao mercado uma solu\u00e7\u00e3o de Speech Analytics para an\u00e1lise de chamadas telef\u00f3nicas e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":12291,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":"","footnotes":""},"categories":[679,668,536],"tags":[],"class_list":["post-3655","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresarial-pt","category-noticias-empresa-pt","category-speech-analytics-pt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3655","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3655"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3655\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3655"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3655"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}