{"id":18172,"date":"2020-03-03T15:59:38","date_gmt":"2020-03-03T15:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/?p=18172"},"modified":"2020-03-09T14:06:16","modified_gmt":"2020-03-09T14:06:16","slug":"descubra-a-razao-pela-qual-os-seus-clientes-entram-em-contacto-consigo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/pt\/descubra-a-razao-pela-qual-os-seus-clientes-entram-em-contacto-consigo\/","title":{"rendered":"Descubra a raz\u00e3o pela qual os seus clientes entram em contacto consigo!"},"content":{"rendered":"

CallScriber: o sistema que transcreve e analisa automaticamente 100% das chamadas que entram nos seus Contact Centers!<\/em><\/span><\/h2>\n

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Um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente tornou-se prioridade na realidade atual dos Contact Centers <\/em>e a sua mensura\u00e7\u00e3o uma ferramenta \u00fatil e que trar\u00e1 benef\u00edcios reais \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es. Mas como analisar os milhares de chamadas que um Contact Center<\/em> recebe diariamente?<\/h3>\n

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A partir de um projeto em colabora\u00e7\u00e3o com a Pol\u00edcia Judici\u00e1ria, que permitia a grava\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de depoimentos e escutas telef\u00f3nicas de testemunhas nos seus casos<\/strong>, a VoiceInteraction<\/span> <\/strong>percebeu que existia potencial comercial ao terem sido \u201cencontradas lacunas no mercado que se resolviam ao usar esta plataforma, adaptando-a a qualquer organiza\u00e7\u00e3o que trabalhe com grandes quantidades de dados, neste caso, \u00e1udios\u201d, como afirma o nosso CEO, Jo\u00e3o Neto.<\/span><\/p>\n

Segundo a APCC<\/span> – Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa de Contact Centers<\/span><\/span><\/em><\/span><\/a>,<\/span> em 2018, o tempo m\u00e9dio de espera para ser atendido num Contact Center<\/em> face a 2017, aumentou de 32 para 64 segundos, e o tempo em hold<\/em> por chamada passou de 38 para 49 segundos, sendo que o n\u00famero m\u00e9dio de chamadas atendidas por operador diminuiu de 12,5 para 8,5 chamadas. <\/span><\/strong><\/p>\n

A pensar nestes problemas, a VoiceInteraction<\/span> <\/strong> desenvolveu um software<\/em> que ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a medir as intera\u00e7\u00f5es dos colaboradores no apoio ao cliente e o n\u00edvel de efic\u00e1cia na satisfa\u00e7\u00e3o do mesmo. Software<\/em> este desenvolvido a partir da sua tecnologia pr\u00f3pria de reconhecimento de fala<\/span>, tratando-se de um produto de f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o para Contact Centers<\/em> <\/strong>e que analisa e transcreve 100% das intera\u00e7\u00f5es recebidas<\/strong> automaticamente.<\/span><\/p>\n

Um novo e completo sistema foi desenvolvido e aperfei\u00e7oado pela nossa equipa de I&D \u2013 o CallScriber<\/strong>. Falamos de tecnologia desenvolvida e assente em tr\u00eas pilares: IVR,<\/span> Speech Analytics<\/em> e Monitoriza\u00e7\u00e3o de Qualidade<\/strong>, que atrav\u00e9s de uma intuitiva interface<\/em> permite a an\u00e1lise descritiva das chamadas e de v\u00e1rios t\u00f3picos relevantes, como:<\/span><\/p>\n