Sendo uma conferência que tem por base sistemas Asterisk a VoiceInteraction apresentou as suas mais recentes versões do AUDIMUS e do DIXI para sistemas IVR.

A VoiceInteraction participou no VoIP2DAY que se realizou no dia 21 de Junho de 2010 no Museu das Comunicações em Lisboa. Foi uma organização da AVANZADA 7 que pretende com este evento criar um ponto de encontro dedicado ao sector de Voz sobre IP em Portugal.

Neste encontro a VoiceInteraction apresentou as suas soluções de Reconhecimento e Síntese de Fala para Atendimento Telefónico Automático (para mais informações veja a nossa brochura).

A aplicação de motores de reconhecimento e síntese de fala permite a criação de IVRs (sistemas interactivos de resposta por voz) mais naturais e intuitivos, do que os sistemas baseados na escolha de opções através de um teclado.

Os sistemas IVR, bastante difundidos em aplicações de acesso telefónico, ganham novas funcionalidades com uma gestão dinâmica do fluxo do diálogo e a possibilidade de adaptação das gramáticas a cada fase do mesmo. Torna-se assim possível, através de um simples comando falado, aceder a uma determinada opção sem ter de percorrer toda a árvore de navegação recorrendo ao tradicional teclado.

A implementação de um sistema deste tipo possibilita que os clientes sejam conduzidos automaticamente até à solução dos problemas que motivaram a chamada telefónica, permitindo aos operadores versarem a sua atenção sobre os casos mais específicos.

Principais características:

• Sistema funcional 24h/dia, 365 dias/ano.
• Criação de serviços de valor acrescentado.
• Criação de soluções interactivas simples e intuitivas utilizando fala em vez de introduzir números.
• Capacidade de escalabilidade da solução funcionando desde pequenas empresas com uma linha até Call-Centers com centenas de linhas.