A VoiceInteraction anuncia ao mercado uma solução de Speech Analytics para análise de chamadas telefónicas e monitorização de qualidade de serviço em empresas com serviços de Call Center e atendimento ao consumidor. Esta solução vem complementar a sua solução de IVR.

Sob a insígnia CMS, esta solução integrada é baseada numa tecnologia inovadora de reconhecimento automática de fala (ASR) de elevada fiabilidade e desempenho, e gera conhecimento para vários ângulos de análise.

Os clientes poderão conhecer as principais tendências que afetam a sua operação, compreender as necessidades dos seus clientes, de forma a poderem estabelecer boas práticas e protocolos de ação baseados em desempenhos e histórico de resultados.

Entre as principais características, destacamos:

• Transcrição completa da chamada telefónica com deteção de palavras-chave relacionadas com o negócio da empresa
• Indexação das chamadas por categorias
• Análise de todas as chamadas, e não apenas uma pequena amostragem, com processos automáticos desenhados para grandes volumes de dados
• Tracking a alterações de estados emotivos, anomalias graves, tendências comportamentais
• Avaliação de desempenho dos Operadores de Call Center e aderência ao protocolo
• Pesquisa inteligente de conteúdo