A VoiceInteraction instalou o software CMS em vários clientes nas área de segurança e corporate, com o objetivo de utilizar informação inteligente para auxiliar a gestão e na tomada de decisões nessas empresas.

Sob o branding “CMS”, a solução da VoiceInteraction para speech analytics foi desenvolvida com base numa tecnologia inovadora de reconhecimento automático de voz (ASR) de alta fiabilidade e desempenho, para gerar conhecimento que suporte as análises de qualidade ampla em diferentes ângulos.

Enumeramos as funcionalidades do CMS:

• Transcrição completa de chamada telefónicas com detecção de palavras-chave relacionadas com um tópico
• Chamadas de classe de indexação
• Análise de todas as chamadas, não apenas uma pequena amostragem, com processos automáticos projetados para grandes volumes de dados
• Acompanhamento de mudanças nos estados emocionais, anomalias severas, tendências comportamentais
• Avaliação de desempenho dos operadores do call center e adesão ao protocolo
• Visualização e busca inteligentes de conteúdo (palavras-chave, classificações, tendências, propriedades)
• Facilidade de integração com aplicativos de treinamento e plataformas de avaliação

Saiba mais sobre o CMS! Envie um e-mail para: info@voiceinteraction.pt.