Baseado numa tecnologia inovadora de reconhecimento automática de fala (ASR) e sintetizador de fala (TTS) de elevada fiabilidade e desempenho.

Modelos e gramáticas especificamente desenvolvidas para esta área de negócio. Simples e rápido de integrar com as soluções que já possui.

Como funciona

Direcionamento automático de chamadas » processamento de big data » análise de metadados.

IVR/URA

Todas as chamadas serão atendidas pelo sistema automático que compreende as necessidades e dúvidas dos seus clientes. O IVR direcciona e qualifica as entradas sendo capaz de encontrar a solução correcta ou transferir a chamada para um operador humano.

SPEECH ANALYTICS

Segmentação de oradores, identificação do operador/cliente e outras estatísticas relevantes
Distribuição na chamada das regiões de cada orador único e tempos de esperas (Hold).
Análise do áudio, sentimento e emoções da chamada
Transcrição completa da chamada com detecção de categorias e palavras-chave definidas e orientadas ao negócio da empresa
Indexação das chamadas por classes
Capturar informação relevante para a sua empresa através do agrupamento de um grande diversidade de chamadas, encontrando as tendências mais relevantes
Encontrar as principais razões pelas quais os seus clientes ligam

MONITORIZAÇÃO DE QUALIDADE

Diferentes plataformas, o mesmo back-office