O que o reconhecimento de voz pode fazer pelo seu call center
As nossas soluções para call centers assentam num forte background em tecnologia ASR (reconhecimento automático de fala) e TTS (text to speech), entregando a nossa oferta um enorme potencial e excelentes padrões de qualidade.
COMPONENTES
IVR – Atendimento Automático
As chamadas são tratadas automaticamente pelo sistema com perguntas abertas, onde o mesmo entende que o cliente questiona e resolve automaticamente ou envia para o operador. A árvore IVR foi linearizada para expor ao cliente todas as folhas da árvore IVR anterior. O IVR como capacidade de resolver, através de perguntas ao usuário, a ambiguidade na resposta.
SPEECH ANALYTICS – Extração da Informação
Após a chamada concluída, o sistema acede à chamada nas gravações e processa-a extraindo todas as informações (transcrição, classificação e análise). As chamadas são segmentadas por turnos (operador/cliente), informações de temporização para operador/cliente, tempos de espera. Regiões de fala ou silêncio (retenção), transcrição de chamadas, palavras-chave, classificação de chamada, classificação de emoção, palavras impróprias.
MONITORIZAÇÃO DE QUALIDADE – Monitorização automática e em tempo real
A monitorização constante de chamadas para efeitos de qualidade é um dos pilares mais importantes para o sucesso de uma empresa ou organização que pretende responder a todas as necessidades de seus clientes. Com o Multicanal Callcenters poderá extrair informações relevantes de todas as chamadas que entraram no contact center, e não apenas monitorizar uma pequena fracção das mesmas. Com estas ferramentas irá melhorar a qualidade do seu serviço, enquanto diminui os custos e mantêm a sua equipa de trabalho feliz e motivada.
Há uma análise em tempo real da chamada que mostra os parâmetros da mesma e se compara com scripts predefinidos. Esta monitorização de chamadas pode ser sinalizada com uma Agente Supervisor se os parâmetros predefinidos não forem realizados.
Para mais informações, entre em contacto connosco através do e-mail info@voiceinteraction.pt ou submeta um pedido de contacto nesta página.