Empresas com serviços de Call Center e atendimento ao consumidor têm ao seu dispor uma ferramenta que analisa todas as chamadas telefónicas, monitorizando assim a qualidade do serviço que estão a prestar aos seus clientes e gerando conhecimento para futuras tomadas de decisão nesse âmbito.

Quais as principais características do CMS?

• Transcrição completa da chamada telefónica com deteção de palavras-chave relacionadas com onegócio da empresa
• Indexação das chamadas por classes
• Análise de todas as chamadas, e não apenas uma pequena amostragem, com processos automáticos desenhados para grandes volumes de dados
• Tracking a alterações de estados emotivos, anomalias graves, tendências comportamentais
• Avaliação de desempenho dos Operadores de Call Center e aderência ao protocolo
• Visualização e pesquisa inteligente sobre os conteúdos (palavras-chave, classificações, tendências, propriedades)
• Facilidade de integração com aplicações de treino e plataformas de avaliação

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