{"id":2687,"date":"2017-02-07T17:28:59","date_gmt":"2017-02-07T17:28:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.voiceinteraction.com.br\/?p=2687"},"modified":"2017-11-21T15:52:26","modified_gmt":"2017-11-21T15:52:26","slug":"speech-analytics-para-analise-de-chamadas-telefonicas-e-monitorizacao-de-qualidade-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/speech-analytics-para-analise-de-chamadas-telefonicas-e-monitorizacao-de-qualidade-de-servico\/","title":{"rendered":"Speech Analytics para an\u00e1lise de chamadas telef\u00f3nicas e monitoriza\u00e7\u00e3o de qualidade de servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"<p><strong>A VoiceInteraction anuncia ao mercado uma solu\u00e7\u00e3o de Speech Analytics para an\u00e1lise de chamadas telef\u00f3nicas e monitoriza\u00e7\u00e3o de qualidade de servi\u00e7o em empresas com servi\u00e7os de Call Center e atendimento ao consumidor<\/strong>.<strong>\u00a0Esta solu\u00e7\u00e3o vem complementar a sua solu\u00e7\u00e3o de IVR.<\/strong><\/p>\n<p>Sob a ins\u00edgnia <strong>CMS<\/strong>, esta solu\u00e7\u00e3o integrada \u00e9 baseada numa tecnologia inovadora de reconhecimento autom\u00e1tica de fala (ASR) de elevada fiabilidade e desempenho, e gera conhecimento para v\u00e1rios \u00e2ngulos de an\u00e1lise.<\/p>\n<p>Os clientes poder\u00e3o conhecer as principais tend\u00eancias que afetam a sua opera\u00e7\u00e3o, compreender as necessidades dos seus clientes, de forma a poderem estabelecer boas pr\u00e1ticas e protocolos de a\u00e7\u00e3o baseados em desempenhos e hist\u00f3rico de resultados.<\/p>\n<p>Entre as <strong>principais caracter\u00edsticas<\/strong>, destacamos:<br \/>\n\u2022 Transcri\u00e7\u00e3o completa da chamada telef\u00f3nica com dete\u00e7\u00e3o de palavras-chave relacionadas com o neg\u00f3cio da empresa<br \/>\n\u2022 Indexa\u00e7\u00e3o das chamadas por categorias<br \/>\n\u2022 An\u00e1lise integral do fluxo inbound das chamadas, com processos autom\u00e1ticos desenhados para grandes volumes de dados<br \/>\n\u2022 Tracking a altera\u00e7\u00f5es de estados emotivos, anomalias graves, tend\u00eancias comportamentais<br \/>\n\u2022 Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho dos Operadores de Call Center e ader\u00eancia ao protocolo<br \/>\n\u2022 Pesquisa inteligente de conte\u00fados<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A VoiceInteraction anuncia ao mercado uma solu\u00e7\u00e3o de Speech Analytics para an\u00e1lise de chamadas telef\u00f3nicas e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":12291,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":"","footnotes":""},"categories":[499,535],"tags":[],"class_list":["post-2687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresarial-br","category-speech-analytics-br"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2687"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2687\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}