{"id":13455,"date":"2017-12-13T18:27:53","date_gmt":"2017-12-13T18:27:53","guid":{"rendered":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/?p=13455"},"modified":"2018-01-05T14:38:55","modified_gmt":"2018-01-05T14:38:55","slug":"speech-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/speech-analytics\/","title":{"rendered":"O que o reconhecimento de fala pode fazer pelo seu call center"},"content":{"rendered":"<h5>As nossas solu\u00e7\u00f5es para call centers assentam num forte background em tecnologia ASR (reconhecimento autom\u00e1tico de fala) e TTS (text to speech), entregando a nossa oferta um enorme potencial e excelentes padr\u00f5es de qualidade.<\/h5>\n<h4>COMPONENTES<\/h4>\n<h5>IVR \u2013 Atendimento Autom\u00e1tico<\/h5>\n<p>As chamadas s\u00e3o tratadas automaticamente pelo sistema com perguntas abertas onde o sistema entende que o cliente questiona e resolve automaticamente ou envia para o operador. A \u00e1rvore IVR foi linearizada para expor ao cliente todas as folhas da \u00e1rvore IVR anterior. O IVR como capacidade de resolver, atrav\u00e9s de perguntas ao usu\u00e1rio, a ambiguidade na resposta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>SPEECH ANALYTICS \u2013 Extra\u00e7\u00e3o da Informa\u00e7\u00e3o<\/h5>\n<p>Ap\u00f3s a chamada conclu\u00edda, o sistema acessa a chamada nas grava\u00e7\u00f5es e processa-a extraindo todas as informa\u00e7\u00f5es (transcri\u00e7\u00e3o, classifica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise). Analise TODAS as chamadas. A chamada \u00e9 segmentada por turnos (operador \/ cliente), informa\u00e7\u00f5es de temporiza\u00e7\u00e3o para operador \/ cliente, tempos de espera. Regi\u00f5es de fala ou sil\u00eancio (reten\u00e7\u00e3o), transcri\u00e7\u00e3o de chamadas, palavras-chave, classifica\u00e7\u00e3o de chamada, classifica\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00e3o, palavras impr\u00f3prias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>MONITORAMENTO DE QUALIDADE \u2013 Monitoriza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica e em tempo real<\/h5>\n<p>O monitoramento constante de chamadas\u00a0para efeitos de qualidade \u00e9 um dos pilares mais\u00a0importantes para o sucesso de uma empresa ou organiza\u00e7\u00e3o que pretende responder a todas as\u00a0necessidades de seus clientes. Com o Multicanal\u00a0Callcenters poder\u00e1 extrair informa\u00e7\u00f5es relevantes\u00a0de todas as chamadas que entraram no contact\u00a0center, e n\u00e3o apenas monitorar uma pequena\u00a0frac\u00e7\u00e3o das mesmas. Com estas ferramentas ir\u00e1\u00a0melhorar a qualidade do seu servi\u00e7o, enquanto\u00a0diminui os custos e mant\u00eam a sua equipa de\u00a0trabalho feliz e motivada.<\/p>\n<p>H\u00e1 uma an\u00e1lise em tempo real da chamada que mostra os par\u00e2metros da chamada e se compara com scripts predefinidos. Este monitoramento de chamadas pode ser sinalizado em um Supervisor Agent se os par\u00e2metros predefinidos n\u00e3o forem realizados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"\/?p=10165\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13415\" src=\"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Picture1.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Picture1.png 883w, https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Picture1-300x240.png 300w, https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Picture1-768x614.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contacto connosco atrav\u00e9s do e-mail info@voiceinteraction.com.br ou submeta um pedido de contacto\u00a0<a href=\"\/?page_id=10680\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nesta p\u00e1gina<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As nossas solu\u00e7\u00f5es para call centers assentam num forte background em tecnologia ASR (reconhecimento autom\u00e1tico de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13454,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":"","footnotes":""},"categories":[499,535],"tags":[],"class_list":["post-13455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresarial-br","category-speech-analytics-br"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13455"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13455\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voice-interaction.com\/tmp-web\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}