Speech analytics aplicado às areas de segurança e corporate
Notícias Empresa, Soluções
A VoiceInteraction instalou o software CMS em vários clientes nas área de segurança e corporate, com o objetivo de utilizar informação inteligente para auxiliar a gestão e na tomada de decisões nessas empresas.
Sob o branding “CMS”, a solução da VoiceInteraction para speech analytics foi desenvolvida com base numa tecnologia inovadora de reconhecimento automático de voz (ASR) de alta fiabilidade e desempenho, para gerar conhecimento que suporte as análises de qualidade ampla em diferentes ângulos.
Enumeramos as funcionalidades do CMS:
- Transcrição completa de chamada telefónicas com detecção de palavras-chave relacionadas com um tópico
- Chamadas de classe de indexação
- Análise de todas as chamadas, não apenas uma pequena amostragem, com processos automáticos projetados para grandes volumes de dados
- Acompanhamento de mudanças nos estados emocionais, anomalias severas, tendências comportamentais
- Avaliação de desempenho dos operadores do call center e adesão ao protocolo
- Visualização e busca inteligentes de conteúdo (palavras-chave, classificações, tendências, propriedades)
- Facilidade de integração com aplicativos de treinamento e plataformas de avaliação
Saiba mais sobre o CMS. Envie um e-mail para: info@voiceinteraction.com.br.
Related Posts
Tweets VoiceInteraction
Notícias por categoria:
Tags Cloud
analise audiencias
anatel
audimus.media
audimus.server
Aúdio
broadcast monitoring
Call Center Magazine
callscriber
camaras municipais
Closed Captioning
compliance recording
ebu
Engine
Espanhol
eventos
fab
fcc
Global Contact Center
ibc
imsc
IVR
legendagem ao vivo
legendas ao vivo
live streaming
machine learning
MMS
mms be
mms broadcast
Modelos
nab
news
noticias
Opinion Article
Quality Monitoring
Reconhecimento
set expo
Som
speech analytics
speech recognition
subtitling regulation
Technology
Tecnologia
TVB Europe
VoiceInteraction Brasil
vox control