As nossas soluções para call centers assentam num forte background em tecnologia ASR (reconhecimento automático de fala) e TTS (text to speech), entregando a nossa oferta um enorme potencial e excelentes padrões de qualidade.

COMPONENTES

IVR – Atendimento Automático

As chamadas são tratadas automaticamente pelo sistema com perguntas abertas onde o sistema entende que o cliente questiona e resolve automaticamente ou envia para o operador. A árvore IVR foi linearizada para expor ao cliente todas as folhas da árvore IVR anterior. O IVR como capacidade de resolver, através de perguntas ao usuário, a ambiguidade na resposta.

 

SPEECH ANALYTICS – Extração da Informação

Após a chamada concluída, o sistema acessa a chamada nas gravações e processa-a extraindo todas as informações (transcrição, classificação e análise). Analise TODAS as chamadas. A chamada é segmentada por turnos (operador / cliente), informações de temporização para operador / cliente, tempos de espera. Regiões de fala ou silêncio (retenção), transcrição de chamadas, palavras-chave, classificação de chamada, classificação de emoção, palavras impróprias.

 

MONITORAMENTO DE QUALIDADE – Monitorização automática e em tempo real

O monitoramento constante de chamadas para efeitos de qualidade é um dos pilares mais importantes para o sucesso de uma empresa ou organização que pretende responder a todas as necessidades de seus clientes. Com o Multicanal Callcenters poderá extrair informações relevantes de todas as chamadas que entraram no contact center, e não apenas monitorar uma pequena fracção das mesmas. Com estas ferramentas irá melhorar a qualidade do seu serviço, enquanto diminui os custos e mantêm a sua equipa de trabalho feliz e motivada.

Há uma análise em tempo real da chamada que mostra os parâmetros da chamada e se compara com scripts predefinidos. Este monitoramento de chamadas pode ser sinalizado em um Supervisor Agent se os parâmetros predefinidos não forem realizados.

 

 

Para mais informações, entre em contacto connosco através do e-mail info@voiceinteraction.com.br ou submeta um pedido de contacto nesta página.