Baseado numa tecnologia inovadora de reconhecimento automática de fala (ASR) e sintetizador de fala (TTS) de elevada fiabilidade e desempenho.
Modelos e gramáticas especificamente desenvolvidas para esta área de negócio. Simples e rápido de integrar com as soluções que já possui.
Destinado ao setor Empresarial
O seu conteúdo acessível para todos os seus colaboradores. Conecte-se com todos ao transmitir o seu evento, webinar ou conferência ao vivo com legendas ao vivo.
Como funciona
Direcionamento automático de chamadas » processamento de big data » análise de metadados.
IVR/URA
- Todas as chamadas serão atendidas pelo sistema automático que compreende as necessidades e dúvidas dos seus clientes. O IVR direcciona e qualifica as entradas sendo capaz de encontrar a solução correcta ou transferir a chamada para um operador humano.
SPEECH ANALYTICS
- Segmentação de oradores, identificação do operador/cliente e outras estatísticas relevantes
- Distribuição na chamada das regiões de cada orador único e tempos de esperas (Hold).
- Análise do áudio, sentimento e emoções da chamada
- Transcrição completa da chamada com detecção de categorias e palavras-chave definidas e orientadas ao negócio da empresa
- Indexação das chamadas por classes
- Capturar informação relevante para a sua empresa através do agrupamento de um grande diversidade de chamadas, encontrando as tendências mais relevantes
- Encontrar as principais razões pelas quais os seus clientes ligam
QUALITY MONITORING
- Analyse every entry and do not be restricted to a small sample or group
- Real time Quality Monitoring
Plataformas diferentes, o mesmo back-office
- IVR / IVVR / SelfCare
- Agentes Interativos
- Speech Analytics
- Monitorização de Qualidade
- WebReader – leitura de páginas web
- WebAssistant: FAQ/Assistente Automático
- Agentes Interativos: ASR / TTS / SDS / 3D-Avatar/ QA
- Aplicações multimédia
- Agentes interativos
- Interatividade baseada em fala
- Análise de Sentimentos
- Intelligent Chat