O CMS foi desenvolvido tendo por base uma tecnologia inovadora de reconhecimento automático de fala (ASR) de elevada confiabilidade e desempenho, para gerar informações e diferentes ângulos de análise.

Empresas com serviços de Call Center e atendimento ao consumidor têm ao seu dispor uma ferramenta que analisa todas as chamadas telefónicas, monitorando assim a qualidade do serviço que estão a prestar aos seus clientes e gerando informações para futuras tomadas de decisão.

Quais as principais características do CMS?

  • Transcrição completa da chamada telefônica com detecção de palavras-chave relacionadas com onegócio da empresa
  • Indexação das chamadas por classes
  • Análise de todas as chamadas, e não apenas uma pequena amostragem, com processos automáticos configurados para grandes volumes de dados
  • Tracking a alterações de estados emotivos, anomalias graves, tendências comportamentais
  • Avaliação de desempenho dos Operadores de Call Center e aderência ao protocolo
  • Visualização e pesquisa inteligente sobre os conteúdos (palavras-chave, classificações, tendências, propriedades)
  • Facilidade de integração com aplicações de treino e plataformas de avaliação